سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر إرلينا
أولًا: النطاق الجغرافي
- داخل المملكة العربية السعودية: يتوفر الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه.
- خارج المملكة العربية السعودية: لا يتوفر الاستبدال أو الاسترجاع.
ثانيًا: المدة والرسوم
خدمة الاسترجاع
- خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- رسوم الاسترجاع: 65 ريال سعودي.
خدمة الاستبدال
- خلال 1 إلى 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- رسوم الاستبدال: 45 ريال سعودي.
ثالثاً طلبات جدة (التوصيل الفوري)
- عند استلام الطلب من مندوب فوري، يحق للعميلة تجربة المنتج لمدة 15 دقيقة فقط والمندوب بانتظارها.
- يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في نفس اللحظة فقط.
- بعد تأكيد سلامة المنتج للمندوب ومغادرته، لا يُقبل أي طلب استرجاع أو استبدال لاحقًا.
• في حال استفادة العميل من عرض التوصيل المجاني ثم طلب استرجاع المنتج عند الاستلام مباشرة، تُستحق رسوم التوصيل ولا يُحتسب التوصيل مجانيًا، وذلك لتنفيذ خدمة التوصيل الفوري ووصول المندوب وانتظاره
شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- إرفاق الفاتورة الورقية الأصلية (شرط أساسي).
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف.
- عدم إزالة كرت إرلينا من المنتج.
- الالتزام بالمدة المحددة لكل من الاستبدال أو الاسترجاع.
سياسة الاستبدال – متجر إرلينا
- يُسمح بطلب الاستبدال خلال 1 إلى 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يتحمل العميل رسوم شحن 45 ريال سعودي.
- الاستبدال لمرة واحدة فقط، ولا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعد ذلك.
- في حال التأخر في شحن المنتج المستبدل، يُلغى طلب الاستبدال ويُلزم العميل بسداد قيمة الفستان الجديد.
- يجب شحن المنتج عبر سمسا أو أرامكس باستخدام بوليصة الشحن خلال نفس يوم طلب الاستبدال أو خلال 48 ساعة كحد أقصى.
- عدم الالتزام بالمدة يؤدي إلى رفض الطلب نهائيًا.
- الاستبدال يكون بنفس سعر المنتج أو أعلى فقط.
حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
- فساتين السهرة للمنتجات الي يتجاوز سعره 500 ريال سعودي
- (لا يُسترجع – يُستبدل فقط بمنتج بنفس السعر أو أعلى).
- استخدام المنتج أو إجراء أي تعديل عليه.
- مرور أكثر من 24 ساعة على استلام الطلب (لا يُقبل الاسترجاع) .
- استخدام كود خصم يمنح شحنًا مجانيًا: يمنع الاسترجاع
- (استبدال فقط).
- تجاوز المدة المحددة للاستبدال.
- تلف المنتج أو فقدان الفاتورة.
- استخدام أكواد خصم، عروض ترويجية، أو كاش باك.
- المنتجات المخفضة أو طلبات الدفع عند الاستلام.
- عند طلب 3 منتجات أو أكثر: يُسمح باسترجاع حد أقصى منتجين فقط.
آلية الاسترجاع
- بعد تقديم طلب الاسترجاع، يتم إرسال بوليصة شحن للعميل.
- يجب تسليم الشحنة لأقرب فرع سمسا أو أرامكس في نفس اليوم أو خلال 24–48 ساعة.
- مدة صلاحية البوليصة: يومان.
- عدم الالتزام بالتسليم خلال المدة = رفض الطلب نهائيًا.
آلية استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ خلال 4–6 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
- يتم الإرجاع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- في حال التحويل لحساب بنكي، يجب أن يكون الحساب لشخص من الدرجة الأولى فقط.
إلغاء الطلب
- يُسمح بإلغاء الطلب إذا لم يتم تنفيذه بعد.
- في حال تنفيذ الطلب وإصدار بوليصة الشحن، يتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترد.
- إذا تأخر التوصيل أكثر من 15 يومًا، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ.
ملاحظات مهمة
- رسوم الشحن المدفوعة عند الطلب غير مستردة ولا تُحتسب ضمن سياسة الاستبدال أو الاسترجاع.
- في حال استخدام كود أو عرض توصيل مجاني ثم طلب الاسترجاع، يتم خصم قيمة الشحن ولا يُحتسب مجانيًا.
التواصل مع المتجر
•الرقم السعودي الموحد (واتساب): ( 0535569509 )
•الإيميل: [email protected]
⸻
