سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لدى - متجر إرلينا

أولاً: النطاق الجغرافي

•داخل السعودية: يوجد الاستبدال والاسترجاع.

•خارج السعودية: لا يُسمح لاللستبدال أو الاسترجاع .

⸻

ثانيًا: المدة والرسوم

خدمة الاسترجاع - خلال 24 ساعة من الاستلام

( الرسوم - 65 ريال )

⸻

خدمة الاستبدال - خلال من 2- 3 ايام من استلام الطلب

( الرسوم - 45 ريال )

•طلبات جدة الفورية:

عند التسليم الطلب من مندوب فوري، يحق للعميلة تجربة المنتج لمدة 15 دقيقة و المندوب ينتظرها ، واستبداله أو استرجاعه في نفس اللحظة فقط .

إذا تم تأكيد سلامة المنتج للمندوب و المندوب راح

، لا يُقبل طلب استرجاع لاحقاً .

⸻

شروط قبول الاسترجاع/الاستبدال

•وجود الفاتورة الورقية الأصلية شرط أساسي.

•المنتج يجب أن يكون في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف.

•عدم إزالة كرت “إرلينا” من المنتج.

•الالتزام بالمدة المحددة لكل من ( الاستبدال و الاسترجاع ) .

⸻

سياسة الاستبدال – متجر إرلينا

• يُسمح بطلب الاستبدال خلال 1 إلى 3 ايام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج سليمًا، بحالته الأصلية، وغير مستخدم.
• رسوم الاستبدال - يتحمل العميل رسوم شحن قدرها 45 ريال سعودي .
• الاستبدال يتم لمرة واحدة فقط، ولا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعدها.
• تأخير شحن المنتج المستبدل يؤدي إلى إلغاء الاستبدال وإلزام العميل بسداد قيمة الفستان الجديد.
• يجب شحن المنتج إلى شركة سمسا او ارامكس باستخدام بوليصة الشحن في نفس يوم طلب الاستبدال او خلال 48 ساعه.
• وفي حال عدم الالتزام، يُرفض الطلب نهائيًا.

• الاستبدال بنفس سعر المنتج او اعلى فقط .

⸻

حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع

• الفستان السهرة او اي منتج لايسترجع اذ كان سعره اعلى من 500 ريال ( لانها تفصيل وغاليه ولاتتسرجع ، فقط تستبدل بمنتج اخرى بنفس السعر او اغلى )

•استخدام المنتج او التعديل عليه .

• مرور اكثر من 24 ساعه بعد استلام المنتج لايسترجع .

• طلبات الاقساط تابي او تمارا لايوجد استرجاع فقط استبدال

• عند استخدام كود خصم يوفر شحن مجاناً يمنع الاسترجاع فقط استبدال

• مرور اكثر من المدة المحددة للاستبدال .

•تلف المنتج أو فقدان الفاتورة .

•استخدام أكواد خصم، عروض ترويجية، أو طلبات كاش باك.

•المنتجات المخفضة أو طلبات الدفع عند الاستلام.

• عند طلب 3 منتجات و اكثر يمنع استرجاع كامل القطع فقط حكدى اقصى 2 منتجين .

⸻

آلية الإرجاع

•بعد طلب العميل ، يتم إرسال بوليصة شحن.

•يجب تسليم الشحنة لأقرب فرع (سمسا أو أرامكس) بنفس اليوم او خلال من 24 ساعه الى 48 ساعه .

•مدة صلاحية البوليصة: 2 أيام.

•عدم الالتزام بالتسليم في الوقت المحدد = رفض الطلب وعدم قبول الاسترجاع او الاستبدال بعد ذالك .

⸻

آلية استرداد المبلغ للعميل

•يتم الاسترداد خلال 7 - 10 يوم من استلام المنتج.

•يتم الإرجاع لنفس وسيلة الدفع.

•في حال تحويل المبلغ إلى حساب آخر، يجب أن يكون لشخص من الدرجة الأولى فقط.

⸻

إلغاء الطلب

•يُسمح بالإلغاء إذا لم يتم تنفيذ الطلب بعد.

•إذا تم تنفيذ الطلب وإصدار بوليصة شحن، يتم خصم رسوم التوصيل من المبلغ المسترد.

•إذا تأخر التوصيل أكثر من 15 يوم، يحق للعميل الإلغاء واسترداد كامل المبلغ.

⸻

ملاحظة مهمة !!

• رسوم الشحن المدفوعة عند الطلب غير مستردة ولا تُحتسب ضمن سياسة الاستبدال او الاسترجاع .

• في حال الطلب و استخدم كود او عروض توصيل مجاناً و بعد ذالك طلب العميل الاسترجاع لوجود شروط متناسقه مع سياسة الاسترجاع والاستبدال يخصم منه التوصيل ولايحسب مجاناً.

التواصل مع المتجر

•الرقم السعودي الموحد (واتساب): 0535569509

•الإيميل: [email protected]

⸻