سياسة الاستبدال والاسترجاع – براند فساتين إرلينا
عزيزتنا الجميلة.. حرصنا في إرلينا على أن تكون تجربة تسوقكِ مريحة ومحفوفة بالاهتمام منذ لحظة اختياركِ للفستان وحتى ارتدائه لتكون إطلالتكِ مثالية!️
مزايانا لراحتكِ واطمئنانكِ
- تجربة فورية (حصرية لعميلات جدة): جربي الفستان مع المندوب لمدة 15 دقيقة عند الاستلام، ولكِ حرية الاستبدال أو الاسترجاع في نفس اللحظة بكل سهولة!⏳⏱️
سياسة الاستبدال :
شروط قبول الاستبدال :
- أوقات مريحة للاستبدال والاسترجاع ↪️ :
- الاستبدال: خلال 2 إلى 4 أيام (رسوم الشحن: 45 ريال، لمرة واحدة فقط).
- الاسترجاع: خلال 24 ساعة من استلام الطلب ( رسوم الاسترجاع : 65 ريال).
- استرداد سريع : يُحول المبلغ لنفس وسيلة الدفع خلال 2 إلى 4 أيام عمل
بعد وصول الفستان والتحقق من حالته .
__________________________________________________________
شروط بسيطة لضمان قبول طلب الاسترجاع ↪️ :
1 . المدة بعد استلام الطلب :خلال 24 ساعة من استلام الطلب يجب التواصل مع المتجر ، عبر خدمه العملاء واتساب لطلب الاسترجاع .
2. إرفاق الفاتورة الورقية الأصلية.
3. أن يكون الفستان بحالته الأصلية تماماً (غير مستخدم، خالٍ من العطور والتعديلات، وبقاء تاق إرلينا سليماً).
4. تسليم الشحنة لشركة الشحن (سمسا أو أرامكس) خلال 24 إلى 48 ساعة من إصدار البوليصة .
5.الرسوم: 65 ريال، رسوم الإرجاع.
6.رسوم الشحن الأصلية ( هي غير مستردة ) بعد تنفيذ خدمة التوصيل .
حتى مع الشحن المجاني ، تُخصم تكلفة الشحن الفعلية .
حالات نعتذر عن قبول الاسترجاع فيها ↪️
- المنتجات المخفضة، العروض الموسمية
(كاليوم الوطني ونهاية السنة)، أو طلبات (الدفع عند الاستلام).
- استخدام اكود الخصم
— استخدام كود خصم يمنح شحن مجاني (يُتاح الاستبدال فقط).
- مرور أكثر من 24 ساعة من استلام الطلب
— استخدام المنتج أو تعديله، أو تلف او نزع تاق المتجر ارلينا
(الكرت خلف الفستان) او ضياع الفاتورة.
- الطلبات المتعددة: عند طلب 3 فساتين أو أكثر، يُسمح باسترجاع حد أقصى (منتجين فقط) ، وبشرط تحقق جميع الشروط .
- الطلبات الدولية : لا يتوفر استبدال أو استرجاع خارج المملكة.
عند طلب إلغاء الطلب قبل شحن الطلب
، او بعد شحن الطلب وعدم استلام العميل لطلب ↪️ :
- إلغاء الطلب ( قبل شحن الطلب ) : متاح مجاناً قبل التنفيذ او اصدر بوليصه بوليصه الشحن
، وفي حال إصدار بوليصة الشحن حتى وان لم ( يشحن اطللب ) ولكن تم اصدار البوليصه ، تُخصم رسوم التوصيل .
- بعد الشحن ، عدم استلام الشحنة : في حال رجعة الشحنة للمتجر لعدم الاستلام من العميل ، تُخصم رسوم الشحن الكاملة + 65 ريال رسوم معالجة الاسترجاع .
- رسوم الشحن الأساسية غير مستردة وتخصم ( اذ كان الطلب يتوفر شحن مجاني ) .
نحن هنا لخدمتكِ وسعادتكِ دائماً!
لأي استفسار أو لمساعدتكِ في اختيار المقاس الأنسب، تواصل معنا فريق خدمة العميلات عبر:
- واتساب (الرقم الموحد): 0535569509
- البريد الإلكتروني : [email protected]
